Правила возврата денежных средств

1. Характер услуги

1.1. После подтверждения оплаты Сервис открывает доступ к подробному онлайн-отчёту по пройденному тесту и возможность скачать его копию в формате PDF. Вариант Premium дополнительно включает персональные рекомендации, план занятий на 30 дней и именной сертификат.

1.2. Отчёт является цифровой информационной услугой. Доступ к нему открывается сразу после подтверждения оплаты, а при технической невозможности открыть его немедленно не позднее 24 часов с момента подтверждения платежа (пункт 5.2 Оферты).

1.3. Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к онлайн-отчёту оплаченного варианта и возможности скачать PDF. Письмо с PDF является дополнительным способом доставки; при его недоставке Исполнитель повторно направляет письмо по запросу.

2. Когда оплата возвращается

2.1. Отчёт является цифровой услугой и оказывается сразу после оплаты, поэтому оплата предоставленного отчёта не возвращается.

2.2. Оплата возвращается полностью в одном случае: если в течение 24 часов с момента подтверждения платежа отчёт оплаченного варианта не предоставлен в полном объёме, то есть:

• доступ к онлайн-отчёту не открыт;
• файл PDF не открывается, не содержит данных или повреждён;
• в отчёте отсутствует часть, включённая в оплаченный вариант.

2.3. Доплата до Premium является отдельным платежом. Если в течение 24 часов с момента подтверждения доплаты не предоставлены персональные рекомендации, план занятий на 30 дней или именной сертификат, доплата возвращается, а отчёт остаётся в варианте Standard. Если не предоставлен сам отчёт, возвращаются обе оплаты.

2.4. Несогласие с рассчитанными показателями IQ, перцентилем, титулом или выводами не является основанием для возврата, если расчёт и состав отчёта соответствуют описанию. Отсутствие медицинского, психологического или педагогического заключения также не является основанием для возврата: такие услуги Исполнителем не оказываются.

2.5. При ошибке расчёта или ином недостатке услуги потребитель пользуется правами, установленными Законом «О защите прав потребителей».

3. Повторный, ошибочный и несанкционированный платёж

3.1. По одному тесту принимается не более одной оплаты покупки и не более одной доплаты до Premium. Повторно поступившая сумма не является оплатой услуги и возвращается автоматически без обращения потребителя.

3.2. О платеже, который потребитель не совершал, потребитель сообщает Исполнителю и банку. Исполнитель проверяет заказ и передаёт платёжному сервису сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

3.3. Настоящие Правила не ограничивают право потребителя на обращение в банк или платёжный сервис.

4. Порядок предъявления требования

4.1. Требование направляется через форму на странице контактов с темой «Запрос на возврат», на адрес support@intellekt-test.ru или по адресу: 350089, г. Краснодар, ул. Бульварное кольцо, 4-2.

4.2. Требование содержит адрес электронной почты, указанный при оплате, дату и сумму платежа и описание того, что не было предоставлено. Отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования.

5. Рассмотрение требования и срок возврата

5.1. Исполнитель подтверждает получение требования в течение 1 рабочего дня и при необходимости запрашивает недостающие сведения.

5.2. Требования о возврате денежных средств удовлетворяются в течение 10 дней со дня их предъявления.

5.3. Возврат производится через ЮKassa на исходный способ оплаты. Срок зачисления средств определяется банком и составляет, как правило, от 1 до 10 рабочих дней. Исполнитель уведомляет потребителя о возврате по электронной почте.

5.4. При возврате оплаты отчёта доступ к платному отчёту прекращается, а именной сертификат становится недействительным. При возврате доплаты до Premium отчёт возвращается к варианту Standard, а именной сертификат становится недействительным. Бесплатный результат остаётся доступным.

6. Кассовый чек возврата

Возврат оформляется кассовым чеком с признаком «возврат прихода» через онлайн-кассу АТОЛ Онлайн в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54‑ФЗ. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

7. Персональные данные

Данные требования обрабатываются для идентификации платежа, рассмотрения требования, оформления возврата и кассового чека, а также для учёта. Состав данных, получатели и сроки хранения определены Политикой обработки персональных данных.

8. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Морозова Ольга Владимировна
• ИНН 231120470519
• ОГРНИП 322237500090026
• Адрес: 350089, г. Краснодар, ул. Бульварное кольцо, 4-2
• Адрес электронной почты: support@intellekt-test.ru
• Сайт: https://intellekt-test.ru